ServiceNow Customer Service Management

O ServiceNow CSM aprimora todos os aspectos do ciclo de vida do cliente ao utilizar capacidades orientadas por IA para otimizar o autoatendimento omnichannel e melhorar a resolução de problemas. Ele automatiza as operações de atendimento entre departamentos e capacita os agentes com inteligência em tempo real e ferramentas de produtividade. Os principais recursos e capacidades incluem: **Agentes de IA:** Lidam com tarefas rotineiras e completam processos de forma autônoma, liberando o tempo dos agentes humanos e escalando as operações do call center 24 horas por dia, 7 dias por semana. **Autoatendimento:** Capacita os clientes com chat conversacional alimentado por IA para obter respostas e tomar medidas rapidamente. Orienta os clientes por etapas de ação personalizadas em vários canais, como chat, portais e catálogos. **Workspace do Agente:** Oferece um único workspace configurável, integrado entre canais, para uma visão holística do cliente. Resumos de casos com IA, playbooks guiados e recomendações tornam rápido e fácil fornecer um excelente serviço. **Gerenciamento de Casos:** Orquestra perfeitamente problemas complexos do cliente entre departamentos para aumentar a velocidade de resolução e a satisfação do cliente, com um modelo de dados unificado e fluxos de trabalho automatizados. **Gerenciamento de Conhecimento:** Permite que os Agentes de IA criem e compartilhem rapidamente artigos de conhecimento relevantes e resumos de casos com agentes humanos e clientes. **Inteligência Preditiva:** Usa IA para antecipar as necessidades dos clientes, automatizar resoluções e reduzir o volume de casos. Oferece um serviço inteligente e proativo para alcançar valor mais rapidamente. O ServiceNow CSM unifica pessoas, processos e dados, garantindo uma entrega de serviço perfeita e eficaz que aproveita a IA para aumentar a satisfação do cliente e reduzir os custos operacionais.