Process Shepherd - Cloudfindr

O Process Shepherd nasceu de uma premissa simples – não deveríamos exigir que colaboradores memorizem processos de negócio complicados. Aliviar essa pressão do agente aumentará seu desempenho e sua capacidade de focar melhor na conversa com o cliente. Considere o investimento contínuo em treinamento, coaching e qualidade focado nos processos que um consultor deve seguir. Ainda assim, com todos esses custos, a adesão perfeita permanece um objetivo distante. Existe uma maneira melhor de fazer isso. Em vez de treinar seus agentes para entender a complexidade e os casos excepcionais de cada processo, e se um software pudesse guiá-los em sua jornada, passo a passo? O treinamento seria drasticamente reduzido e a adesão aos processos seria perfeita.