BMC Helix ITSM

O BMC Helix IT Service Management (ITSM) é um conjunto de ferramentas com integrações a outras soluções da BMC e ITAM integrado. O produto é utilizado principalmente por marcas globais e é oferecido em configurações on-premise e SaaS. **Desafio Empresarial** Os processos tradicionais de ITSM frequentemente envolvem tarefas manuais que consomem tempo e recursos valiosos. Exemplos incluem a dependência de comunicações por e-mail para enviar ou gerenciar solicitações de serviço, o acompanhamento de projetos por meio de planilhas e ciclos de desenvolvimento complexos para novas capacidades de serviço de TI. Esses desafios são ainda mais amplificados por forças de trabalho distribuídas globalmente, a proliferação de dados e as altas expectativas dos usuários por uma resposta sempre ativa com resolução imediata de incidentes ou problemas. A pressão para fornecer serviços de TI de qualidade excepcional em um cenário arquitetônico cada vez mais diversificado continua a impulsionar a transformação digital como um imperativo estratégico. A central de serviços de TI está no centro da modernização e transformação do ITSM. **Solução BMC** O BMC Helix ITSM é uma solução de baixo/sem código para que as empresas construam, implantem e gerenciem ativos e aplicações de TI. Ele faz isso de três maneiras. Primeiro, o BMC Helix ITSM é construído sobre a plataforma BMC Helix for ServiceOps, que unifica o gerenciamento de serviços e operações com repositórios de dados comuns. A plataforma capacita os agentes da central de serviços de TI a resolver casos mais rapidamente, isolando ou prevenindo interrupções de serviço por meio de análise de causa raiz, correlação de incidentes em tempo real, resolução preditiva de incidentes e gerenciamento proativo de problemas. Segundo, o BMC Helix ITSM integra inteligência artificial (IA) e aprendizado de máquina (ML) para automatizar fluxos de trabalho em toda a empresa. A IA/ML incorporada agiliza o trabalho e a alocação de recursos da central de serviços de TI, atribuindo/roteando automaticamente solicitações de incidente, problema e mudança sem intervenção manual. Terceiro, o BMC Helix ITSM integra dados e processos de forma inteligente para acelerar o gerenciamento de mudanças, mitigar riscos e avançar...